Публичная оферта «Hello Post»

В настоящем Соглашении применяются следующие определения:

В соответствии со статьей 395 Гражданского Кодекса Республики Казахстан настоящий документ является публичной офертой и принятие изложенных ниже условий Клиентом путем использования Сайта, любых его служб, функционала является полным и безоговорочным акцептом настоящего Пользовательского соглашения (далее – «Соглашение»), незнание, неознакомление с условиями которого, не освобождает Пользователя от ответственности за несоблюдение его условий.

Клиент соглашается и подтверждает, что посещая страницу https://hellopost.kz/, регистрируясь на Сайте и совершая Заказ означает предоставление согласия Оператору на сбор и обработку, в том числе передачу Банку персональных данных Клиента, которые он свободно, самостоятельно и в своем интересе передает Сервису через Сайт и/или через Мобильное приложение, в SMS-сообщениях, устно и письменно, с использованием любых средств связи в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан о защите персональных данных для целей, связанных с:

Текст Договора является публичной офертой (в соответствии с пунктом 5 статьи 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан публичная оферта – это содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется на это предложение).

Полным и безоговорочным согласием заключить Договор (далее – Акцептом) является выраженное согласие с его условиями совокупность следующих действий Поставщика во время регистрации на сайте:

Акцепт договора равносилен заключению Договора и всех приложений к нему. Датой заключения Договора признается дата акцепта.

Совершая действия по акцепту настоящего договора, Клиент подтверждает свою правоспособность и дееспособность, а также свое законное право вступать в договорные отношения с Оператором.

Акцепт Договора означает, что Клиент согласен со всеми положениями настоящего предложения, и равносилен заключению Договора и всех приложений к нему. В связи с вышеизложенным, внимательно прочитайте текст Договора. Если Вы не согласны с каким-либо пунктом Договора, Оператор предлагает Вам отказаться от Акцепта Договора.

Сообщая Оператору свой e-mail и номер телефона, Клиент дает согласие на использование указанных средств связи Оператору, Банком, а также третьими лицами, привлекаемыми для выполнения обязательств по настоящему Соглашению перед Клиентами, в целях осуществления рассылок рекламного и информационного характера, содержащих информацию о скидках, предстоящих и действующих акциях, услугах и других мероприятиях Оператору, Перевозчику, Банку о передаче Заказа для доставки, а также иную информацию, непосредственно связанную с выполнением обязательств Клиентом в рамках настоящего Соглашения.

Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на Сайте являются собственностью Оператора и/или Перевозчика и не могут быть использованы Клиентами, без получения письменного согласия Оператора и/или Перевозчика.

Предметом настоящего Соглашения является предоставления Сервиса на оказание услуг Клиенту Оператором, где Отправитель поручает, а Перевозчик обязуется в целости и сохранности доставить вверенный ему отправителем груз в указанный пункт назначения, с соблюдением условий его перевозки и выдать его уполномоченному на получение груза лицу (получателю), а Отправитель/Клиент обязуется уплатить за транспортную перевозку груза плату согласно договору или тарифу. Сервис обеспечивает автоматизированную обработку данных, все данные размещаются в Сервисе, либо предоставляются с использованием средств коммуникации.

Перевозчик обязуется оказывать услуги перевозки вверенного ему Отправителем груза. Наименование груза, его количество, стоимость и место доставки, маршрут перевозки - указываются в Заказе.

Клиент осуществляет оплату Оператору за предоставленные услуги, в порядке, предусмотренном настоящим Договором.

Стоимость доставки определяются Сервисом в автоматическом режиме, согласно Тарифов Оператора.

Договор считается заключенным с момента его акцепта Клиентом (при первой регистрации в Сервисе).

Подписанием Договора Клиент подтверждает безусловное согласие с Тарифами и Условиями использования Сервиса.

Любые действия в Сервисе определяются Оператором самостоятельно и по своему усмотрению. Размещение информации о порядке работы в Сервисе осуществляется посредством справочной информации, размещенной как в Условиях использования настоящего сервиса, так и на интернет-страницах Сайта.

Оператор предоставляет Сервис Клиенту для оформления Заказов в целях предоставления услуг доставки Груза.

Права Клиента:

Обязанности Клиента:

Права Оператора:

Обязанности Оператора:

Регистрация на Сайте и/или в Мобильном приложении осуществляется с помощью окна «Войти».

Оператор не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Клиентом при регистрации.

Клиент обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные им при регистрации. В случае возникновения у Клиента подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Клиент обязуется незамедлительно уведомить об этом Оператора, направив соответствующее электронное письмо info@hellopost.kz.

Общение Клиента с операторами Call-центра/менеджерами и иными представителями Оператора, Перевозчика должно строиться на принципах общепринятой морали и коммуникационного этикета. Строго запрещено использование нецензурных слов, брани, оскорбительных выражений, а также угроз и шантажа, вне зависимости от того, в каком виде и кому они были адресованы.

Услуга считается оказанной Клиенту по факту оформления Заказа на доставку.

Оплата оказанной услуги производится на условиях 100% предоплаты, если иное не предусмотрено дополнительными соглашениями к настоящему Договору. Для юридических лиц могут быть предусмотрены другие формы оплаты.

Заказчик осуществляет внесение денежных средств (в целях предоплаты) на счет Оператора, до подтверждения Заказа, в размере, установленном Тарифами и выбранным вариантом Доставки. Данные о внесенных средствах отражаются в Личном кабинете Заказчика. Подтверждение Заказа осуществляется только при условии наличия достаточных средств для оплаты Услуг в Личном кабинете Заказчика.

Расчет вариантов стоимости доставки производится на основании действующих Тарифов.

Стоимость Услуги определяется выбором Заказчика из предложенных рассчитанных вариантов доставки на Сайте https://hellopost.kz.

Оплата производится через систему интернет-эквайринга непосредственно при оформлении Заказа. К оплате принимаются карты платёжных систем VISA, VISA Electron и MasterCard и карты других международных платежных систем. Для осуществления платежа необходимо указать данные карты на авторизационном сервере системы интернет-эквайринга.

Стоимость Услуги рассчитывается только в национальной валюте тенге и включает в себя НДС, а также комиссии (за платеж, за эквайринг и т.д.), за исключением возможных комиссий на стороне банка или платежных систем Плательщика.

Акт выполненных работ по услуге оформляется и направляется Оператором после подтверждения завершения доставки заказа Перевозчиком.

Клиент, оформив, оплатив Заказ и вызвав курьера с помощью Сервиса подтверждает:

Выполнение Заказов осуществляется Перевозчиком, на основании заключенного договора по доставке между ним и Оператором.

Доставка с использованием Сервиса осуществляется в пределах Республики Казахстан и Российской федерации, согласно указанного в Условиях списка городов, населенных пунктов или иных объектов, куда возможна доставка с помощью Сервиса.

При передаче представителю перевозчика Отправитель должен передать Товар в упакованном виде (в виде Груза) и все необходимые сопроводительные документы. Требования к упаковке и минимальный перечень документов устанавливаются Условиями использования Сервиса.

Отправитель, Получатель, Заказчик / Клиент обязаны содействовать доставке товара, в том числе, при необходимости, обеспечивать содействие в заборе Груза на стороне Отправителя, в приемке Груза на стороне Получателя, обеспечивать курьера перевозчика контактами (в том числе дополнительными) Отправителя / Получателя курьера, а также оперативно согласовывают с Оператором любые дополнительные условия/услуги для выполнения своевременной доставки Груза.

В случае отказа в приемке товара и/или возврата товара Получателем, доставляемым перевозчиком с использованием Сервиса Hello post, Клиент / Плательщик оплачивает Сервису Hello post расходы за хранение и/или возврат товара, а также любые дополнительные услуги Перевозчика по возврату Груза, в соответствии с Тарифами или по согласованию сторон, при отсутствии указания стоимости таких услуг в Тарифах.

Перевозчик не несет ответственности за содержание и функционирование внешних сайтов.

Ни при каких условиях Оператор не возмещает Клиенту либо третьим лицам упущенную выгоду.

Оператор не несет ответственности за убытки, которые Клиент может понести в результате того, что его логин и пароль стали известны третьему лицу.

В случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения обязательств, предусмотренных настоящим договором, повлекших нанесение материального ущерба одной из Сторон, виновная Сторона оплачивает пострадавшей Стороне все понесенные обоснованные убытки.

Соглашения Сторон об ограничении или устранении установленной законом ответственности Перевозчика являются недействительными.

Отправитель и Перевозчик освобождаются от ответственности в случае неподачи транспортных средств либо не использования поданных транспортных средств, если это произошло вследствие непреодолимой силы, а также вследствие иных явлений стихийного характера (пожаров, заносов, наводнений) и военных действий.

Перевозчик отвечает за утрату груза или багажа, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) груза или багажа произошли не по его вине.

Меры ответственностей Сторон, не предусмотренные в настоящем договоре, применяются в соответствии с нормами, действующего законодательства на территории РК.

Уплата неустойки не освобождает Стороны от выполнения лежащих на них обязательств или устранения нарушений.

Вред, возникший вследствие неправильности, неточности или неполноты сведений, указанных в товарно-транспортной накладной, возмещается грузоотправителем.

Оператор несет ответственность за бесперебойное функционирование Сервиса, за исключением следующих случаев:

Плательщик/Клиент несет ответственность за достоверность, правомерность размещения и актуальность любой информации, размещенной им в Сервисе, согласно требованиям действующего законодательства Республики Казахстан.

Сторона несет ответственность за передачу логина и/или пароля, электронной цифровой подписи и любых иных идентификационных данных, позволяющих совершать любые действия в Сервисе третьим и/или не уполномоченным лицам (в том числе действующим или бывшим сотрудникам Клиентов – юридических лиц).

За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору Стороны несут ответственность в соответствии с договором, при этом допускается взыскание только реального ущерба, в части не покрытой неустойкой. Оператор не несет ответственности за исполнение договорных обязательств между Плательщиком и его контрагентами (в том числе Отправителем / Получателем), а также за любой косвенный ущерб или упущенную выгоду.

Сервис несет ответственность за сохранность принятых перевозчиком товаров, с момента их приема до вручения адресату, при соблюдении всех Условий доставки Плательщиком, Отправителем или Получателем. Любое нарушение Условий доставки снимает любую ответственность с Оператора.

Персональные данные Клиента обрабатывается в соответствии с Законом РК «О персональных данных» от 21 мая 2013 года № 94-V и Политикой конфиденциальности Продавца.

При регистрации на Сайте Клиент предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, контактный номер телефона, адрес электронной почты, адрес доставки товара.

Предоставляя свои персональные данные Оператору, Клиент соглашается на их обработку, в том числе в целях выполнения Оператором обязательств перед Клиентом в рамках настоящего Соглашения, проведения электронных и sms опросов, контроля результатов маркетинговых акций, клиентской поддержки, организации доставки Груза Клиентам, контроля удовлетворенности Клиента, а также качества услуг, оказываемых Оператором.

Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) извлечение, использование, передачу (в том числе передачу третьим лицам, не исключая трансграничную передачу, если необходимость в ней возникла в ходе исполнения обязательств), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

Оператор имеет право отправлять информационные, в том числе рекламные сообщения, на электронную почту и мобильный телефон, на что Клиент предоставляет свое согласие. Сервисные сообщения, информирующие Клиента о заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Клиентом.

Оператор вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию. Клиент настоящим дает согласие на сбор, анализ и использование cookies, в том числе третьими лицами для целей формирования статистики и оптимизации рекламных сообщений.

Оператор получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта. Данная информация не используется для установления личности посетителя.

Оператор не несет ответственности за сведения, предоставленные Клиентом на Сайте в общедоступной форме.

Оператор вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Клиентом. При этом Оператор обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов.

Настоящее Соглашение вступает в силу с момента ее акцепта Клиентом и действует до момента отзыва акцепта Публичной оферты.

Сервис может быть временно частично или полностью недоступен по причине проведения профилактических или иных работ, а также по любым другим причинам технического характера. Оператор имеет право периодически проводить необходимые профилактические или иные работы с предварительным уведомлением Клиентов или без такового.

К отношениям между Клиентом и Перевозчиком/Оператором применяются положения законодательства Республики Казахстан.

В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Клиента, Клиент вправе обратиться к Oператору по телефону или иным другим доступным способом. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при не достижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебные органы в соответствии с действующим законодательством РК.

Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Соглашения не влечет за собой недействительность остальных положений.