Условия  «Hello Post»

Общее представление процесса доставки «Hello Post»:

Компания осуществляет обработку данных оформления заказов на доставку и централизует оплату услуг службам доставки с целью сокращения ее стоимости, а также контроля качества оказываемых услуг по доставке.

Компания осуществляет операционный контроль за процессом доставки, в том числе в части условий и сроков доставки.

Доставке подлежат Товары, которые имеют оригинал документа об оценке соответствия Товара (сертификата соответствия / декларации о соответствии / свидетельства о государственной регистрации), заверенная Отправителем, за исключением Товаров, не подлежащих обязательному подтверждению соответствия.

Доставке не подлежат Товары, список которых запрещен к перевозке, согласно соответствующего раздела данных Условий и законодательства РК.

Условия доставки разработаны Компанией на основе:

Забор груза Компанией осуществляется посредством:

Доставка Груза Компанией осуществляется посредством:

Под одной доставкой подразумевается единовременная доставка груза из одного адреса (место отгрузки) в другой адрес (место поставки). Изменения по заказу, повторные доставки, возврат и прочие операции осуществляется за дополнительную плату, согласно тарифам Компании, исходя из распределения ответственности за возникновение таких изменений.

Компания принимает к перевозке не Товар, а Груз. Прием, доставка и передача Груза производится по количеству грузовых мест/Посылок, без пересчета вложений Товара.

Маршрут и способ доставки выбираются Компанией по собственному усмотрению.

Компания вправе привлекать третьих лиц для доставки, а также менять данных третьих лиц (перевозчиков-партнеров) в целях улучшения условий доставки без согласования с Отправителем, Получателем. При этом передача своих прав / обязательств Компанией не производится, а сроки не изменяются.

Возврат Поставщику подписанных Получателем сопроводительных и иных документов в рамках стандартных условий по доставке не производится.

Доказательством доставки груза является подпись Получателя в документе доставки или ином внутреннем документе Компании (в том числе транспортной накладной), либо электронная отметка в системе Компании, полученная с помощью электронных методов контроля приема-передачи груза (в том числе, но не ограничиваясь, сканирования QR или штрихкода в специализированном мобильном приложении Компании, сканирование штрих-кода удостоверения личности Получателя или ручное закрытие заказа диспетчером Компании, после проверки данных получателя).

Фактический срок доставки рассчитывается от даты и времени забора Груза у Поставщика по дату и время внесения информации о завершении доставки в информационную систему Компании. Факт доставки фиксируется на основании данных информационной системы Компании, подтвержденный (статус «Успешно завершено»).

Компания вправе менять географию доставки по своему усмотрению.

По услуге «Hello Post» срок доставки составляет от 3 до 6 календарных дней, с даты фактического забора груза у Клиента / Отправителя и не включая этот календарный день в срок доставки. При этом:

Сроки доставки в каждом конкретном случае/ заказе указываются на сайте Компании.

Компания не несет ответственности за нарушение сроков доставки, предусмотренных любыми другими договорами, заключенных между Отправителем и Получателем, а также любых других договоров между третьими сторонами, если при этом не был нарушен срок доставки Компании.

В некоторых случаях (перевозка в зимний период, перевозка отдельных видов товаров, требующих специальных условий доставки, нарушения Поставщиком ограничений по доставке и т.д.) срок может быть продлен Компанией, при этом срок доставки для Клиента продлевается на этот срок, с обязательным уведомлением Компанией Клиента. Компания обязана предоставить Клиенту объективное обоснование такого продления (включая, но не ограничиваясь форс-мажорными ситуациями).

Все сроки доставки указаны в календарных днях.

Выходные и праздничные дни по умолчанию считаются календарными и доступны для забора и доставки, если Компанией не принято иного решения. Такое решение может быть принято Компанией не позднее 3-х (трех) дней до наступления данных выходных или праздничных дней. Данное решение должно быть отражено на сайте Компании (в том числе, но не исключая сроки доставки).

Срок доставки отсчитывается с даты фактического забора груза Компанией. В исключительных случаях, когда забор не был произведен вовремя по вине Компании, срок доставки может отсчитываться с даты вызова курьера Поставщиком.

Клиент может отказаться от доставки в любой момент до забора Груза Компанией, воспользовавшись соответствующим функционалом на сайте или обратившись в колл-центр Компании с соответствующим запросом. Условия такого отказа будут продиктованы Тарифами Компании и настоящими Условиями доставки и могут содержать финансовые издержки.

Клиент может отказаться от доставки в любой момент после забора Груза Компанией. Отказ от доставки фиксирует Груз на ближайшем возможном и пригодном для хранения пункте Компании. Клиент обязан в безусловном порядке возместить Компании затраты на уже произведенные действия по доставке из расчета доставки до пункта фиксации. Стоимость таких затрат определяется Компанией. Хранение, переадресация, возврат и прочие операции с Грузом могут входить в расчет, но могут быть заказаны и оплачены Клиентом дополнительно Компании.

Получатель может отказаться от доставки в любой момент после забора Груза Компанией. При этом Получатель обязан указать причину отказа (в устной и /или письменной форме). Если отказ Получателя происходит непосредственно в момент доставки, то Получатель обязан указать письменно причину отказа от получения в доставочных документах Перевозчика (при их наличии у курьера), либо устно сообщить представителю Компании / курьеру, который внесет данную информацию в информационную систему Компании.

Отказ Получателя в получении Груза без указания причины считается неуважительной причиной и снимает любую ответственность за доставку с Компании.

Отказ Получателя от приема груза должен быть объективно мотивированным. Компания оставляет за собой право оценить объективность отказа и выставить в безусловном порядке любые доп. расходы (понесенные по причине такого отказа), в зависимости от определения виновника отказа.

Считаются отказными все заказы, которые в процессе доставки не были приняты Получателем по одной из причин:

Если при попытке доставить отправку она не может быть вручена Получателю или же Получатель отказывается ее принять, Компания пробует связаться с Клиентом для принятия решения о дальнейших действиях с Грузом. Если в течение максимум 20 минут не удается связаться с Клиентом или от него не поступает решения, то Компания вправе принять решение в одностороннем порядке. При этом все возможные доп. расходы, связанные с таким решением, ложатся на Клиента.

Недоставленные и неполученные (полностью или частично) отправки поступают на временное бесплатное хранение на пункт Компании. За период бесплатного срока хранения Клиент должен решить вопрос по дальнейшему действию по Грузу / Товару.

В случае, истечения срока бесплатного хранения и отсутствия решения от Клиента, Компания оставляет за собой право принять решение самостоятельно (повторная платная доставка, переадресация, возврат, утилизация и т.д.) и выставить доп. расходы, связанные с таким решением, Клиенту.

Компания не принимает к доставке по услуге «Hello Post» (без предварительного согласования):

Контроль за соблюдением данных ограничений при упаковке Груза полностью ложится на Клиента.

При выявлении посылок или отправок, попадающих под данные ограничения, Клиент обязан обратиться в Колл-центр Компании до момента вызова курьера и согласовать возможность доставки такого Груза. При этом, возможно, потребуются дополнительные расходы на доставку, которые должны быть согласованы с Поставщиком.

Доставка грузов с ограничениями осуществляется (курьер вызывается или осуществляется само – привоз на ППВЗ Компании) только после всех согласований Клиента и Компании.

В случае нарушения данных ограничений Клиентом и при отсутствии согласования такой отправки с Компанией, Компания оставляет за собой право в безусловном порядке списать с Поставщика соответствующую сумму дополнительных расходов, которая возникла по причине нарушения Поставщиком данных ограничений, либо отказать в доставке. Перерасчет для Поставщика в таких случаях рассматривается Компанией индивидуально (в том числе в части возврата сумм за доставку при отказе в доставке с ограничениями).

Запрещены для доставки во всех внутренних почтовых отправлениях по Республике Казахстан:

При обнаружении посылки, содержимое которой указано выше, Компания, по своему усмотрению, возвращает ее Клиенту, либо направляет Клиенту требование забрать посылку по адресу, указанному Компанией. Возврат и хранение производится за счет Клиента, который Компания вправе списать с Клиента в безусловном порядке.

Также Компания оставляет за собой право в безусловном порядке списать с Клиента соответствующую сумму дополнительных расходов, которая возникла по причине нарушения Поставщиком данных запретов (включая любые косвенные расходы, в том числе третьих лиц).

Типоразмеров посылки всего 3 и определяется он по весу посылки и габаритам упаковки. В случае спорной ситуации между весом и габаритами приоритет имеет весовой показатель.

Клиент при оформлении заказа на доставку через приложение Оператора выбирает типоразмер посылки и количество посылок данного типоразмера. Тариф рассчитывается по каждой посылке отдельно. Поэтому Клиенту необходимо максимально правильно выбирать типоразмер и количество посылок.

Проверку соответствия веса и габаритов курьер / сотрудники Компании или сотрудник ППВЗ проводят самостоятельно (весами и рулеткой), в присутствии Клиента / Отправителя. Данные, полученные в результате таких измерений, являются основными для расчета тарифа за доставку.

В случае несоответствия 1 или нескольких посылок (заявленные предварительно в заказе Клиентом и полученные в результате взвешиваний / замеров), курьер перевозчика может отказать в приеме всей доставки и включенных в нее посылок.

В случае несоответствия 1 или нескольких посылок (заявленные предварительно в заказе Клиентом и полученные в результате взвешиваний / замеров), Клиент может обратиться в службу поддержки Компании для корректировки заказа. После корректировки заказа, корректировки оплаты за данный заказ, данные обновляются у курьера / сотрудника Компании или ППВЗ и заказ может быть принят к доставке.

Разницу по стоимости доставки в случае корректировки может у Клиента принять курьер / сотрудник Компании / ППВЗ, в случае наличия у них такой технической возможности.

Если курьер / сотрудник Компании / ППВЗ не произвел замеры и взвешивание посылок и покинул с ними место отгрузки, то такие посылки принимаются по данным предварительной заявки Клиент и не подлежат перерасчету на основании данных веса и габаритов.

По запросу Клиента Компания может оказывать дополнительные услуги по доставке. Включая, но не ограничиваясь:

Все дополнительные услуги предоставляются через обращение в Колл-центр Компании по согласованию с Компанией и перед оформлением заказа и/или вызовом курьера.

Дополнительная услуга оказывается при наличии возможности у Компании и отсутствии объективных препятствий для её оказания.

Подтверждая заказ, Клиент принимает на себя все риски, связанные с доставкой товара в сроки, указанные в настоящих условиях на сайте Компании, а также безусловно соглашается со всеми условиями доставки товара Компании, при осуществлении такой доставки.

Заявки на доставку (вызов курьера) от Клиентов принимаются:

В случае срыва забора в назначенную дату по вине Клиента (включая, но не ограничиваясь: груз не готов, отправителя нет на месте, недоступен телефон контактного лица отправителя, нет первичной упаковки груза), Компания оставляет за собой право отменить заказ на доставку. При этом любая ответственность Компании перед Клиентом снимается.

Для 1 заказа предусматривается единовременная (одна) доставка груза с 1 точки отправления в 1 точку получения. Любые дополнительные услуги осуществляются за отдельную плату (согласно Главы 8), которую Компания оставляет за собой право списать в безусловном порядке с Клиента, согласно тарифам Компании.

Отправка должна быть подготовлена к приезду представителя Компании, то есть все ее посылки должны находиться в одном месте при заборе курьером. Максимальное время нахождения курьера на адресе забора – до 20 минут. Если типоразмеры забираемых посылок указаны Клиентом в предварительной заявке некорректно и время исправления может занять более 20 минут, то курьер имеет право покинуть место погрузки без осуществления забора, а забор груза будет произведен в ближайший следующий временной интервал (согласно Главы 9).

Отправка должна быть подготовлена и в случае само привоза груза на ППВЗ Компании. Все ее посылки должны быть сданы в 1 ППВЗ.

Отправитель комплектует, упаковывает предварительно товар для доставки, согласно действующим условиям, не допуская запрещенных вложений к отправке и в одном месте (одном адресе). В зависимости от товара, Отправитель наносит все необходимые манипуляционные знаки на предварительную упаковку товара.

В случае отсутствия надлежащей предварительной упаковки груза (согласно настоящих Условий), Компания и/или сотрудник ППВЗ имеет право отказать Отправителю в приеме груза для доставки, ответственность за срыв доставки в таком случае несет Отправитель.

В случае присутствия в доставке груза (в качестве любого из грузовых мест, который запрещен и/или ограничен к перевозке (согласно настоящих Условий), сотрудник ППВЗ имеет право отказать Отправителю в приеме груза для доставки, ответственность за срыв доставки в таком случае несет Отправитель.

Рекомендуется предварительно упаковать посылки до прибытия курьера или до сдачи груза сотруднику ППВЗ, возможность доступа к вложению должна быть по возможности исключена.

Упаковка должна соответствовать характеру вложения и способу транспортировки, чтобы обеспечить сохранность вложения от обычных рисков при пересылке.

Примеры упаковки приведены в таблице:

Требования по упаковке Компания может указывать в своих цифровых системах в информационном уведомлении в форме вызова курьера.

Упаковка должна содержать необходимую маркировку/манипуляционные знаки. Они должны быть хорошо заметны даже при слабом освещении.

Отправитель должен обеспечить непосредственный доступ представителя Компании и его автомобиля к месту отгрузки в случае забора груза курьером.

Сотрудник Отправителя, ответственный за передачу заказов в службу доставки, должен удостовериться, что сотрудник службы доставки имеет корпоративную форму курьерской службы и/или бейджик с фотографией, либо доверенность на право забора груза от данного перевозчика, либо иной другой документ, подтверждающий право курьера забирать грузы от имени Перевозчика (в том числе может быть в электронном виде. Аналогичная процедура при сдаче груза сотруднику ППВЗ.

Передача товара Компании или сотруднику ППВЗ осуществляется Отправителем строго по количеству мест, указанных Клиентом в предварительном заказе на доставку.

Перевозчик или сотрудник ППВЗ принимает отправку по количеству мест, фактически переданному Отправителем (сопроводительные документы должны передаваться Отправителем отдельным местом по типоразмеру «Конверт»). Если количество мест по факту не соответствует количеству мест в предварительной заявке, то Отправитель должен связаться со службой поддержки и решить вопрос по изменениям в заказ (возможно потребуется дополнительная оплата). Все изменения должны быть произведены в интервал времени в 20 минут, отведенных в целом для забора доставки от Отправителя, в противном случае курьер имеет право покинуть место отгрузки без осуществления забора груза или сотрудник ППВЗ отказать в приеме груза на ППВЗ, вина в срыве забора при этом будет на Отправителе / Клиенте.

Передача груза Компании Отправителем может также осуществляться с помощью электронных средств приема-передачи грузов Компании (в том числе, с помощью QR или штрих-кодов). В этом случае, курьер пересчитывает количество мест, а фиксацию получения Груза производит путем сканирования QR-кода или штрих-кода каждой посылки, либо накладной (сразу за все грузовые места). Отправитель и/или Клиент получается соответствующее уведомление о заборе фактического количества посылок с помощью эл. средств уведомления Компании.

Клиент / Отправитель обязан показать курьеру все посылки по каждому заказу на доставку. Курьер маркирует наклейкой с QR-кодом или штрих-кодом каждую посылку, предоставленную для отправки, и производит сканировку с помощью мобильного ПО Компании для идентификации и привязки посылки к каждому конкретному заказу Клиента на доставку (чтобы исключить пересорт посылок).

Наклейка на посылку должна быть прикреплена к товару на ровной поверхности упаковки. Лучше приклеить ее на верхней или боковой поверхности, чтобы штрихкод не стерся при перевозке. но не портя товарный вид товара (в том числе заводскую упаковку).

Курьер Перевозчика обеспечивает дополнительную упаковку при необходимости (включая, но не ограничиваясь: курьер-пакет, конверт, пупырчатая пленка, скотч).

Выдаваемый в составе отправки Товар должен соответствовать Заказу (наименование, описание, параметры Товара).

Если товары имеют гарантийные обязательства, а также любые дополнительные документы, необходимо оформить гарантийный талон и иные документы и передать их Курьеру Перевозчика вместе с Грузом, но отдельным местом с типоразмером «Конверт».

Грузовые места для отправки не должны превышать установленные данными Условиями ограничения. Проверка не превышения ограничений доставки для каждого отправления (транспортного места) осуществляется Клиентом / Отправителем и является его ответственностью. В случае нарушения ограничений Компания снимает с себя ответственность за забор и доставку отправления, либо оставляет за собой право списать в безусловном порядке дополнительные суммы, вызванные такими превышениями, согласно тарифам Компании.

Представитель Компании имеет право потребовать предъявить к осмотру вложения посылок или запросить предъявление документов на груз (например, сертификатов) с целью удостоверения отсутствия запрещенных к пересылке предметов при наличии обоснованных подозрений в нарушении ограничений и/или запретов к доставке Компании.

Отправитель передает заказы на доставку сотруднику ППВЗ, в том числе осуществляет занос груза непосредственно в помещение ППВЗ.

По прибытию заказа в город назначения Компания извещает об этом Клиента посредством любых доступных средств связи (возможно включая, но не ограничиваясь уведомлением в мобильном приложении, уведомлением в личном кабинете Клиента).

Если доставка производится курьером до «двери» Получателя, то сотрудником Компании производится попытка согласования доставки с Получателем по телефону в этот календарный день.

При отсутствии ответа по телефону от Получателя Компания вправе перенести доставку заказа на следующий календарный день. При этом срок доставки продлевается на 1 календарный день, а Клиентом не могут быть предъявлены претензии Компании по нарушению срока доставки.

Если доставка производится до ППВЗ в городе получения, то сотрудником ППВЗ производится попытка дозвона до Получателя по телефону в этот календарный день с целью дополнительного уведомления о прибытии груза в ППВЗ для производства самовывоза груза Получателем.

При отсутствии ответа по телефону от Получателя сотрудник Компании вправе считать уведомление Клиента (пункт 1 настоящей Главы) о прибытии груза в город назначения достаточным для информирования о необходимости самовывоза груза с ППВЗ. При этом срок доставки считается не нарушенным и Клиентом не могут быть предъявлены претензии Компании по нарушению срока доставки и/или не надлежащем уведомлении.

Если Получатель готов принять Груз при доставке до «двери», то заказ должен выводиться на доставку в этот же день. Время доставки – с 9.00 до 20.00.

Если Получатель готов принять Груз, но в другую дату, то согласовывается соответствующая дата доставки. Новая согласованная дата доставки не должна превышать сроки бесплатного хранения Компании.

Если Получатель отказывается от приемки Груза, либо возникают другие проблемы, препятствующие доставке Груза Получателю, то представитель Компании связывается с Отправителем / Клиентом для согласования дальнейших своих действий по доставке. В случае отсутствия ответа от Отправителя / Клиента в течение 20 минут, Компания вправе самостоятельно принять решение по данной доставке (включая, но не ограничиваясь возвратом Груза на терминал) и ответственность за просрочку доставки снимается с Компании в отношении Клиента.

Действия Компании (включая, но не ограничиваясь: неудачные попытки дозвона, переносы доставки) должны быть зафиксированы Компанией. В таком случае, эти данные являются объективными средствами контроля и принимаются всеми сторонами.

При созвоне сотрудник ППВЗ обязательно уточняет все данные по доставке: наименование получателя, адрес доставки (при доставке до «двери»), контактное лицо и телефон Получателя. При несовпадении данных с данными предварительного заказа, вновь уточненные данные могут служить основанием для переноса доставки по вине Получателя / Клиента с соответствующим распределением ответственности (при доставке до «двери»), либо отказа в выдаче груза на ППВЗ.

При доставке до «двери» курьер по возможности звонит Получателю за 20-30 минут до прибытия на адрес и сообщает о приезде в ближайшее время.

При самовывозе груза с ППВЗ Получатель по возможности звонит на ППВЗ за 20-30 минут до прибытия на ППВЗ.

В случаях доставки до «двери», когда курьеру не удалось дозвониться до Получателя, по возможности он может прибыть по указанному в заказе адресу доставки и выполнить попытку найти Получателя на указанном адресе.

В случаях доставки до «двери», если Курьер не дозвонился и по адресу, указанному покупателем в заказе, невозможно определить точное местонахождение (нет номера дома, квартиры или офиса) он фиксирует неудачную попытку доставки и возвращает заказ на склад. При доставке в отдаленные районы города доставки Компанией могут быть приняты иные решения (включая, но не ограничиваясь передачей груза на самовывоз со склада Компании или ППВЗ), объективно позволяющие учесть интересы всех сторон по мере возможностей Компании.

После неудачной попытки доставки Компания связывается с Клиентом для согласования возврата, либо повторной платной доставки. Стоимость повторной платной доставки определяется Компанией в зависимости от маршрута доставки. Факт повторной платной доставки согласовывается с Клиентом, при его несогласии со стоимостью повторной платной доставки, груз направляется на ближайший возможный пункт хранения Компании, а Клиент обязуется либо забрать груз до истечения срока бесплатного хранения, либо оплатить платное хранение.

В момент прибытия на адрес курьер сверяет данные получателя (если получатель физическое лицо - удостоверение личности, если получатель юридическое лицо – доверенность на получение Груза от компании-получателя и удостоверение личности лица по доверенности).

Доверенность должна быть выписана от юридического лица – получателя на физическое лицо с указанием его данных удостоверения личности. Обязанность подготовки доверенности ложится на Клиента / Получателя. В случае отсутствия доверенности в момент доставки, курьер оставляет за собой право передать Груз представителю Получателя, указанному в предварительной заявке Клиента или информационной системе Компании (при этом претензии по выдаче Груза без доверенности и/или не тому Получателю не принимаются).

Допускается также выдача Груза другому лицу – представителю Получателя юридического лица с обязательной отметкой в системе Компании при обязательном условии простановки печати / штампа юридического лица Получателя. В случае невыполнения данного условия, Компания имеет право отказать в выдаче Груза. При этом ответственность за срыв доставки (сроки доставки) ложится на Получателя / Клиента.

Доставка Груза может осуществляется третьему лицу – не представителю Получателя (по предварительно согласованному между Компанией и Клиентом / Получателем в письменном/электронном виде) в пределах изначального населенного пункта доставки и на аналогичных доставке Получателю напрямую условиях.

Передача Груза от Перевозчика Заказчику / Получателю осуществляется строго по количеству мест на основании транспортной накладной Компании (в том числе в эл. виде). При возникновении проблем по доставке (в том числе, пересорт, порча, утеря груза) Клиент обязан предоставить Акт об обнаружении повреждений с подписью представителя Компании для разбирательства, по существу. В случае непредоставления такого акта, Компания оставляет за собой право отклонить претензию Клиента без рассмотрения и удовлетворения.

Передача / доставка Груза Получателю также может производиться с помощью электронных средств приема-передачи Груза Перевозчика:

По всем возникающим проблемным случаям при доставке (при любой форме передачи груза, при объективной невозможности выполнить одно или несколько условий выдачи и т.д.) представитель Компании принимает решение индивидуально (в том числе по выдаче груза без соблюдения каких-либо перечисленных выше требований), но с учетом максимальной минимизации рисков срыва доставки и возникновения дополнительных расходов.

При получении Груза курьер и/или сотрудник ППВЗ обязан продемонстрировать, а Получатель обязан осмотреть получаемый груз на предмет целостности упаковки ВСЕХ грузовых мест и при отсутствии видимых повреждений наружной упаковки, расписаться в документе доставки или накладной Компании за получение Груза, либо соответствующим образом (пункт 21 настоящей Главы) произвести отметку в электронной системе приема-передачи Груза Компании.

Демонстрация Товара путем вскрытия транспортной упаковки при отсутствии видимых повреждений наружной упаковки, НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ.

При выявлении ВИДИМЫХ ПОВРЕЖДЕНИЙ УПАКОВКИ Получатель ОБЯЗАН:

Допускается частичный прием Груза / Товара в случае повреждения. Если Груз / Товар поврежден ЧАСТИЧНО, то в Акте и транспортной накладной или эл. системе Компании ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно указать: сколько целого Товара, а сколько поврежденного.

Доставка подразумевает доставку (занос) Груза силами представителей Компании без дополнительных оплат до входной двери офиса / входной группы административного здания / шлагбаума режимных объектов (для Получателей - юридических лиц) или входной двери квартиры (для Получателей - физических лиц) при наличии такой возможности у Компании и отсутствием препятствий к этому на адресе Получателя.

Переадресацию доставки может инициировать Клиент по согласованию с Оператором.

Инициализация происходит следующим образом:

Если переадресация запрошена внутри города доставки, то Перевозчик оценивает ситуацию и по возможности осуществляет доставку до «двери» или в ППВЗ в этот же день.

Дополнительная оплата за переадресацию может не взиматься Оператором / Перевозчиком, если переадресация производится в пределах первоначального населенного пункта доставки и до момента переадресации не были еще выполнена попытки доставки (до «двери» или в ППВЗ).

Дополнительная оплата за переадресацию взимается (без доп. согласования с Клиентом, на основании его письма с просьбой о переадресации), если переадресация производится в другой населенный пункт или за пределами городской черты населенного пункта и до момента переадресации была попытка доставки.

Если новый адрес находится в другом населенном пункте или за пределами городской черты населенного пункта доставки, то предусмотрены следующие варианты:

Возврат Груза может быть инициирован Клиентом в любой момент до фактической выдачи груза Получателю курьером Перевозчика или сотрудником на ППВЗ. После фактической доставки будет уже не возврат, а новый отдельный заказ на доставку с соответствующими выбранными параметрами доставки.

Возврат Груза осуществляется самостоятельно Клиентом или Клиент может обратиться в Колл-центр Оператора посредством любых официальных каналов обратной связи Оператора или специальным функционалом для рассмотрения возможности организации возврата груза, силами Перевозчика Оператора.

При возврате Груза Клиентом самостоятельно, Клиент может осуществить это с помощью сторонних перевозчиков и/или самостоятельно.

При возврате Груза Клиентом самостоятельно, Клиент также может обратиться к первоначальному Перевозчику напрямую. В таком случае, Клиент связывается с Перевозчиком и инициирует оформление заказа на возврат (для этого возможно потребуется оформление договора между Поставщиком и Перевозчиком). Оплата за возврат также осуществляется напрямую Перевозчику по его тарифам (не по тарифам Оператора).

При возврате Груза с помощью Оператора, Клиент направляет Оператору посредством любых официальных каналов обратной связи Оператора официальное обращение с просьбой о возврате Груза. Обращение должно содержать:

Сроки доставки заказов на возврат через Оператора могут быть аналогичны срокам доставки данного Перевозчика по первоначальному заказу/направлению, но могут отличаться (включая, но не ограничиваясь: если доставка не была доставлена до конечного получателя или запрос о возврате застал доставку в транзите) в зависимости от согласованных условий возврата.

В случае, вскрытия упаковки Груза Получателем при доставке, доставка возвратных отправлений осуществляется без проверки целостности упаковки и содержимого, а Оператор / Перевозчик не несет ответственности за содержимое доставки.

Соблюдать настоящие условия.

Соблюдать условия тарификации и списания сумм за доставку по тарифам Оператора и / или других согласованных сумм.

Соблюдать сроки доставки.

Соблюдать целостность и сохранность Груза при доставке Оператором.

Соблюдать требования по ограничениям и запретам груза к перевозке, настоящих Условий.

Соблюдать условия подтверждения заказа, приема заявок на доставку.

Осуществлять вызов курьера и/или самопривоз на ППВЗ только по факту полной готовности груза к отправке.

Соблюдать условия подготовки товара к отправке и требований к упаковке.

Соблюдать условия передачи товара Перевозчику.

Соблюдать условия переадресации заказа.

Соблюдать условия возврата Товара.

Обеспечить оплату в безусловном порядке заказанных основных услуг, опций, надбавок – в соответствии с тарифами Оператора, а в части требующих согласования сумм - по согласованию.

Обеспечит оплату в безусловном порядке согласованных дополнительных расходов, возникающих по различным причинам (включая, но не ограничиваясь: ограничения физического веса и габаритов, корректное количество мест, правильно выбранный типоразмер) для услуг настоящих Условий.

Обеспечить оплату в безусловном порядке любых других дополнительных расходов, связанных с ответственностью Клиента / Отправителя / Получателя и/или вызванные нарушением Клиентом / Отправителем / Получателем одного или нескольких пунктов настоящих Условий.

Предоставлять в разумный срок (не более 1 дня) дополнительные документы, подлинники документов или их надлежащим образом заверенные копии, в случае возникновения у представителей контролирующих органов сомнений в достоверности представленной информации об Отправке. Клиент несет риск дополнительных расходов и/или убытков, которые могут возникнуть в связи с задержкой его Отправки государственными органами для проверки.

Полностью нести ответственность в случае, если к Перевозчику со стороны третьих лиц, либо государства будут предъявлены какие-либо претензии/требования, связанные с Отправлениями Клиента.

Нести полную материальную ответственность за все убытки, вызванные штрафными санкциями и иной законодательно установленной ответственностью и возместить Оператору все предъявленные им к возмещению претензии в бесспорном порядке, в случаях, когда настоящими нормативными правовыми актами Республики Казахстан предусматриваются запреты и ограничения на перемещение отдельных категорий товаров и Клиент не уведомил Оператора и/или Перевозчика о наличии таких товаров во вложениях отправлений, переданных Перевозчику или сотруднику ППВЗ для доставки.

Нести ответственность за ущерб, причиненный по его вине другим лицам, имуществу Перевозчика, а также имуществу третьих лиц, в связи с исполнением обязательств Перевозчика по доставке.

Самостоятельно обеспечить совместно с Получателем предоставление корректных данных для доставки, в том числе адрес доставки, контактное лицо и актуальный (желательно мобильный) номер телефона контактного лица (возможно дополнительно, в качестве уточнения данных из заказа).

Самостоятельно обеспечить совместно с Получателем присутствие представителей Получателя на месте по адресу доставки и на связи по контактному телефону при доставке.

Самостоятельно обеспечить совместно с Получателем заранее проезд / проход курьера Перевозчика к месту доставки, в том числе для осуществления выгрузки товара.

Самостоятельно обеспечить совместно с Получателем подготовку для получения груза доверенности на конкретного сотрудника, уполномоченного получить груз от лица Получателя или печать / штамп юридического лица Получателя, либо обеспечить возможность приемки по SMS-верификации (с кодом подтверждения), либо другим способом, описанным в условиях выше.

Самостоятельно обеспечить совместно с Получателем приемку груза Получателем по количеству принятых у Отправителя мест без пересчета и проверки вложений. В случае расхождения, внести данные по факту совместно с курьером Перевозчика или сотрудником ППВЗ в систему Оператора и/или Перевозчика.

Самостоятельно обеспечить совместно с Получателем проверку ВСЕХ грузовых мест на предмет видимых повреждений упаковки. В случае обнаружения повреждений упаковки ДО ОТЪЕЗДА КУРЬЕРА Перевозчика с адреса доставки и/или выхода Получателя с ППВЗ необходимо сделать отметку об этом в системе Оператора и/или Перевозчика, составить АКТ О ПОВРЕЖДЕНИЯХ, сделать ФОТО ПОВРЕЖДЕННОГО ГРУЗА, согласно описанных в данных Условиях рекомендаций в Главе 12.

С момента надлежащей (с выполнением всех настоящих Условий) передачи заказов Поставщика Перевозчику с использованием доставки Оператора полную ответственность за товар несет Оператор / Перевозчик.

Ответственность Оператора наступает только при соблюдении Клиентом всех условий доставки настоящего документа.

Для отправленных мобильных телефонов (в том числе смартфонов) нужно вести учёт IMEI. Это обязательная мера безопасности на случай утери товара на этапе доставки. Претензии по утере мобильных телефонов без предоставления IMEI могут быть отклонены Оператором / Перевозчиком без рассмотрения.

Основанием, чтобы считать Товар поврежденным, может быть только составленный акт о повреждениях и фото повреждений.

Основанием, чтобы считать Товар утерянным, может быть только одно из следующих условий:

В случае утери или повреждения Товара, инициатору необходимо подать на рассмотрение Претензию по специальной форме Оператора.

Список документов для подачи Претензии:

При отсутствии какого-либо даже 1 (одного) документа из вышеперечисленных, Оператор оставляет за собой право отклонить Претензию БЕЗ РАССМОТРЕНИЯ.

Данный пакет документов является минимальным для предъявления для возмещения ущерба. Также Оператор может запросить дополнительные документы для рассмотрения Претензии по существу.

При частичном повреждении груза и, если повреждения груза не являются критическими для работоспособности/использования груза и необратимыми, Оператор оставляет за собой право отказать в возмещении ущерба за весь поврежденный груз в пользу возмещения затрат на ремонт/восстановление поврежденного груза (в таком случае, Клиент должен предоставить документы, подтверждающие такие расходы на ремонт).

При частичном повреждении груза и, если повреждения груза не являются критическими для работоспособности/использования груза и необратимыми, Оператор оставляет за собой право отказать в возмещении ущерба за весь поврежденный груз в пользу возмещения затрат Клиента на скидку, дисконт, с которым поврежденный груз может быть реализован третьим лицам (в таком случае, Клиент должен предоставить документы, подтверждающие такие скидку/дисконт и их размер).

Срок подачи Претензии – не позднее 30 календарных дней с даты забора груза Перевозчиком и/или сдачи груза на ППВЗ.

Срок рассмотрения Претензии – не более 10 рабочих дней с момента предоставления полного пакета документов по претензии.

Претензии, не содержащие требования финансового характера, могут быть составлены в свободной форме и направлены любым удобным для инициатора способом.

В случаях, когда инициатор обоснованно требует возмещения полной или частичной стоимости испорченного груза, то подлежащий возмещению груз передается в собственность Оператора по акту приема-передачи, за исключением случаев документального подтверждения, клиентом возможности за счет средств возмещения причиненного ущерба произвести восстановление/ремонт поврежденного груза и дальнейшего его использования по первоначальному назначению.